Содержание

Границы документа

Эта инструкция предназначена для пользователей портала службы поддержки и описывает функциональность портала и возможности пользователей при работе с порталом.

Общая информация о порталу

Портал представляет из себя средство для создания заявок в службу поддержки. Основные функции портала - создание заявок и работа с созданными заявками, например общение со службой поддержки.

Ответственный за актуальность информации

Печников Андрей Алексеевич

Шаги инструкции

Стартовый экран

Стартовый экран находится по адресу http://borey.borlas.corp:8080/servicedesk/customer/portals (будем менять)bcsupport.ru

В случае, если Вы имеете доступ к нескольким порталам, например, являетесь представителем нескольких заказчиков, стартовый экран будет выглядеть следующим образом:

Image RemovedImage Added

Секция "Create a request" позволяет Вам перейти к созданию заявки на портале выбранного заказчика (2.2).
Секция "My recent requests"  позволяет Вам просмотреть последние действия по созданным пользователям заявкам.
С помощью кнопки "Мои запросы" возможно просмотреть все созданные пользователем запросы (2.5).

Image Added

Портал Заказчика

Если Вы имеете доступ только к одному порталу, то, минуя предыдущий экран, сразу перейдете к порталу заказчика

Image Removed

В правом верхнем углу Вы можете просмотреть свои запросы, а так же зайти в свой профиль (2.5).
Через основное меню Вы можете создавать заявки разных типов (2.3).

Создание заявки

Image Removed

После перехода на страницу создания заявки Вы увидите форму создания заявки. Форма может отличаться на разных порталах. Список доступных полей определяется командой поддержки.

Image Added

После нажатия на кнопку "Создать" Вы попадете на страницу просмотра заявки (2.4).

Якорь
view view

Просмотр заявки

Image Removed

Через экран просмотра заявки Вы можете комментировать свою заявку и добавлять вложения, а так же следить за ходом работ по этой заявке.

Image Added

Якорь
viewall viewall

Просмотр всех заявок

Image RemovedImage Added

Через экран просмотра всех заявок Вы можете просмотреть все открытые и закрытые заявки, созданные Вами. При нажатии на заявку Вы перейдете на страницу просмотра заявки (2.4).